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名称 打造卓越服务团队 : 提升顾客满意度的69个思考点
索引号 F274/200770
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 格罗斯、 T. S.、李博、丁玲、
出版社 北京 : 新华出版社, 2006
ISBN 7-5011-7369-9
页数 220页 : 图 ; 24cm
价格 CNY29.00
标签 商业、管理、零售、
简介
注解 有书目 本书总结的69个思考点极具启发性, 将引导企业发动一场内在的服务革命, 提高服务质量和顾客满意度, 从而为企业赢得竞争优势。
书籍简介

作者访问了10000名顾客，访问和研究了众多世界各地著名的服务型企业，与服务人员进行了一对一的交谈，从服务、顾客、员工和老板四个方面，提供了改进服务质量的系统的理论和方法。本书总结的69个思考点极具启发性，将引导企业发动一场内在的服务革命，提高服务质量和顾客满意度，从而为企业赢得竞争优势。