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名称 集客力 : 向世界顶级酒店学服务
索引号 F719.2/20082
分类号 F719.2
F719.2(旅馆业)
F719(服务业)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 孟天广、
出版社 北京 : 中国水利水电出版社, 2007
ISBN 978-7-5084-3999-0
页数 128页 ; 23cm
价格 CNY16.80
标签 工商管理、旅游板块、管理、酒店管理、
简介
注解 英文并列题名取自封面 本书通过一些小故事，讲述了世界顶级饭店的服务理念，这些服务理念不仅适用于服务性行业的企业，也适合于一般企业的客户服务。
书籍简介

本书系统阐述了世界顶级酒店的服务理念，归纳出打造企业集客力的六大准则、八大习惯，塑造个人集客力的种种要诀，为服务行业员工培训必备手册。
21世纪的今天，服务无处不在。无论组织还是个人，要想有所作为，都必须具有集客力。学习集客力，最好的老师就是世界顶级酒店