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名称 顾客感知服务质量评价与管理
索引号 F719/20077
分类号 F719
F719(服务业)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 韩经纶、董军、
出版社 天津 : 南开大学出版社, 2006
ISBN 7-310-02609-8
页数 352页 : 图 ; 21cm
价格 CNY25.00
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简介
注解 本书得到国家自然科学基金委的资助 (79870047，70042010) 国家985项目研究成果之一 韩经纶 (1939-), 天津南开大学国际企业管理系教授（博士生导师），欧洲国际市场学会会员。天津人。著作有《最新国际企业管理》、《服务营销－企业竞争的新战场》、《国际贸易基础理论与实务》、《全球商战大观－一场不流血的世界之战》等。 有书目 本书研究了顾客感知服务质量模型及其度量标准、顾客感知服务质量评价方法、顾客感知服务质量的管理，并对评价方法进行实证研究，探讨了我国服务质量管理实践中存在的问题及对策。
书籍简介

《顾客感知服务质量评价与管理》在介绍服务质量相关理论的基础上，研究了顾客感知服务质量模型及其度量标准、顾客感知服务质量评价方法（SERVQUAL评价方法和SERVPERF 评价方法）、顾客感知服务质量的管理，并对评价方法进行实证研究；最后探讨了我国服务质量管理实践中存在的问题及对策。