当大众对心理健康越来越重视，当科技发展使电话通信系统越快越便利时，人们通过热线寻求心理帮助的也越来越多了。各种心理热线因之层出不穷。不管是对日常生活中心理困扰的解答，还是像非典这种特殊时期的心理援助，心理热线都发挥着独特的作用。作为一种心理社会服务方作为一种心理社会服务方式在全国也逐渐发展起来。

本书适宜从事心理咨询、热线咨询的相关工作人员阅读，也可以作为热线培训的教材。对于学校的教师、家长、学生以及各大众群体都可以通过本书得到一些心理热线的相关知识。

本书从心理热线的概念、功能和原则谈起，系统介绍了机构管理及咨询理论，并针对热线求助者经常提出的问题，分门别类地提供了解答方法及具体、科学的处置指导。

本书主编从事心理热线咨询长达十余年，并担任督导工作，为国内众多心理热线培训了大量专门人才。