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名称 Service management and marketing : a customer relationship management approach
索引号 F719/E20043.2
分类号 F719
F719(服务业)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 Gronroos、 Christian、 1947-、
出版社 Chichester ; New York : Wiley, 2001.
ISBN
页数 x, 394 p. : ill. ; 25 cm.
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