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名称 服务管理 : an integrated approach
索引号 F719/20073
分类号 F719
F719(服务业)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 洛伊、格默尔、迪耶多克、吴雅辉、王婧、李国建、
出版社 北京 : 中国市场出版社, 2006
ISBN 7-5092-0077-6
页数 xviii, 511页 : 图 ; 26cm
价格 CNY80.00
标签 服务、管理、标准化、2011、经济管理、
简介
注解 巴特·范·路易，人力资源管理和组织行为学领域的顾问。 保罗·格默尔，根特大学服务与医院运作管理学教授。 洛兰德·范·迪耶多克，根特大学民用工业工程师，哈佛大学商业管理博士。 责任者Looy规范汉译姓: 洛伊; 责任者Gemmel规范汉译姓: 格默尔; 责任者Dierdonck汉译姓取自题名页 有书目 本书系统、深入地论述和分析了当今关于服务管理的前沿课题。主要内容包括：服务的本质、消费者逻辑学、服务组织的人力资源、服务组织的运营管理等。 服务业企业管理人员、管理研究人员及相关读者。
书籍简介

对服务的特殊本质和服务管理的认识激发一些企业与鲁汶根特管理学院共同建立起一个论坛，以探索和深入地讨论服务管理的独特本质。这个研究中心从一开始就采取一种涵盖多学科的方法；具有工程技术、营销或组织行为学研究背景的人们都参与进来，而且学院派和从业者共同参与讨论。在过去的几年中，研究中心已经组织了顾客满意度、信息技术、授权、服务利润链、创新、绩效管理、能力管理和等候队列等主题的研究，而且远远不止这些。深入的案例研究和调查研究已经成为这些探索努力的一部分。
本书将服务的各个构面置于关注的焦点，从而成为其他那些只关注职能范围或领域的管理教程的补充。