大拱桥--暨南大学学生门户 » 图书馆 » 企业供销管理 » 别把你的顾客丢了
名称 别把你的顾客丢了
索引号 F274/200710
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 布兰佳、巴拉德、芬奇、张桦、
出版社 北京 : 中国人民大学出版社, 2006
ISBN 7-300-07209-7
页数 196页 : 图 ; 21cm
价格 CNY19.00
标签 管理、顾客、市场营销、kfc、餐饮、顾客狂文化、销售、肯德基、
简介
注解 本书中文简体字版由 Big Apple Tuttle－Mori Agency 授权中国人民大学出版社出版。 肯·布兰佳，成功企业家，著名管理大师，他创作了多部世界超级畅销书，包括《一分钟经理人》等。 吉姆·巴拉德，是一位教育家、作者、企业培训师、咨询顾问以及研讨会设计专家。 弗雷德·芬奇，肯·布兰佳公司的合伙创始人，他还是一位咨询顾问和领导力教育家。 在本书中，作者描述了客户服务的诀窍－创造以员工为本、以业绩为导向、以顾客为先的企业，解释了为何重视顾客是建立任何成功企业的起点。 企业管理者、企业领导
作者简介

肯·布兰佳（Ken Blanchard),成功企业家，著名管理大师。他创作了多部世界超级畅销书，包括《一分钟经理人》、《顾客也疯狂》、《共好》、《鲸鱼哲学》等，总销量逾1500万册，以25种语言出版。布兰佳还是“Faithwalk领导力中心”的创始人之一。

书籍简介

《别把你的顾客丢了》中，作者描述了客户服务的诀窍——创造以员工为本、以业绩为导向、以顾客为先的企业，解释了为何重视顾客是建立任何成功企业的起点。通过从世界最大的餐厅企业Yum!(肯德基、必胜客和艾德熊餐厅的母公司)中汲取的成功经验，任何企业(无论大小)都可以发展起独特的、以员工和客户为本的文化。要建立一个企业，顾客是它的基石。对于任何服务或销售部门的经理和员工来说，客户服务都是最迫切需要解决的问题，对于零售行业就更是如此。