该套书结合我国最新的个人银行业务的实际，以上岗资格培训和履岗能力培训“必修”课的方式，系统、全面、生动地介绍了当前我国商业银行个人业务九个方面的基本理论与实务操作，是我国商业银行个人业务从业人员学习、从业资格培训以及履行岗位职责，提高履岗能力的读本。该套丛书具有实用性、可操作性和可借鉴性的特点。适合于社会大众深入了解银行个人业务知识。

第一章　银行卡概述第一节　银行卡的产生与发展第二节　我国银行卡的发展第三节　金卡工程第四节　银行卡利益涉及的各主体第二章　银行卡的种类和功能第一节　银行卡的种类第二节　银行卡的功能第三章　银行卡的组织和管理体系第一节　银行卡同业组织第二节　发卡银行的职能第三节　收单银行的职能第四节　发卡银行运作模式选择第四章　银行卡的客户和发卡第一节　目标客户群体第二节　营销和提高忠诚度第三节　申请第四节　审批第五节　制卡和领卡第六节　领卡第五章　银行卡的营运管理第一节　授权第二节　客户服务第三节　卡片管理第四节　境内差错处理第五节　境外争议交易处理第六节　清算第六章　特约商户管理第一节　特约商户概述第二节　特约商户的管理第七章　银行卡风险管理第一节　银行卡风险的种类第二节　信用卡的风险管理第三节　伪造、冒用信用卡犯罪的防范第八章　智能卡及其他第一节　智能卡第二节　联名/认同卡第三节　专用卡第四节　储值卡第九章　银行卡业务联网通用第一节　国内银行卡联网通用的现状及意义第二节　“银联”标识银行卡发卡业务规范第三节　“银联”标识银行卡代理业务规范第四节　跨行交易的资金清算第五节　跨行交易差错处理第六节　跨行交易争议的裁判第十章　外币卡收单业务第一节　外币卡收单业务概述第二节　外币卡收单历史沿革第三节　外币卡收单方式及业务品种第四节　外币卡商户的发展第五节　外币卡收单业务处理第六节　外币卡收单风险控制后记