《物业管理流程设计与工作标准》以流程图和工作标准的形式详细、准确地展现了物业管理的各项工作流程和工作步骤，体现了很强的操作性和实务性。《物业管理流程设计与工作标准》主要包括物业规划与物业管理、物业公司综合事务管理、物业公司房屋管理、物业公司设备管理、物业公司采购管理、物业公司安全管理、物业公司环境卫生管理、物业公司中介服务管理、物业公司客户服务管理、物业公司财务管理、物业公司行政管理、物业公司人力资源管理等各项管理工作的具体流程。
《物业管理流程设计与工作标准》适用于企业中高层管理人员、物业管理的工作人员、高校师生、培训和管理咨询人员。