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名称 中小企业客关系管理
索引号 F276.3/20091
分类号 F276.3
F276.3(中小型企业、乡镇企业)
F276(各种企业经济)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 稻香、
出版社 青岛 : 青岛出版社, 2007
ISBN 978-7-5436-3957-7
页数 194页 ; 24cm
价格 CNY22.00
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简介
注解 本书包括五章内容，即：客¬ʹ关系管理概述、中小企业实施客¬ʹ关系管理分析、中小企业客¬ʹ关系管理实施等。
书籍简介

简单地说，客户关系管理就是以客户为中心，及时提供产品和服务，提高客户的满意程度，最大限度地减少客户的流失，保持较高的市场竞争能力，实现客户和企业双方获利的一种管理方法。
客户关系管理是一种企业和客户之间达到“双赢”的管理意识，其核心就是发现客户的价值观念，满足客户的需要，实现顾客利益和企业利润的最大化。
管理学大师彼得德鲁克说：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”