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名称 客户服务部规范化管理工具箱
索引号 F274/200829
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 王宏、
出版社 北京 : 人民邮电出版社, 2007
ISBN 978-7-115-16432-2
页数 242页 : 图 ; 26cm
价格 CNY35.00
标签 管理、
简介
注解 本书对客户调查与开发、客户关系管理、大客户管理、客户投诉管理、售后服务管理、客户信息管理以及呼叫中心管理等各项工作给出了详细的工具，职责、制度和表格相呼应，流程与方案相结合。 客户服务部经理、主管及工作人员，企业管理人员，企业培训师、咨询师，高校教师
书籍简介

《客户服务部规范化管理工具箱》细化了客户服务部的各个岗位以及每一工作事项，给出了具体的职责、制度、表格、流程和方案，是一本关于客户服务部规范化管理的实务工具书。
本书对客户调查与开发、客户关系管理、大客户管理、客户投诉管理、售后服务管理、客户信息管理以及呼叫中心管理等各项工作给出了详细的工具，职责、制度和表格相呼应，流程与方案相结合，是客户服务部进行规范化管理的工作手册。

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弗布克1+1管理工具箱系列:客户服务部规范化管理工具箱(第3版)