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名称 关键时刻留住顾客
索引号 F274/200841
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 李朝曙、
出版社 北京 : 机械工业出版社, 2007
ISBN 978-7-111-22320-7
页数 XXVII, 220, 11页 ; 25cm
价格 CNY38.00
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简介
注解 李朝曙,先后出版《公司权力》、《管理王牌》(一套五册)等。 本书通过提出形象化的54张服务王牌,阐述了服务目标、服务流程、服务标准、服务绩效和服务素质等内容。
书籍简介

实施服务革命，提升服务品质，创造顾客满意度，打造企业核心竞争力是各行各业面临的紧迫战略任务。企业成功的过程就是通过服务不断制造“惊喜时刻”和消除“时刻”的过程，也是企业做“加”、 “减”、“乘”、“除”、“换”的过程。本书通过提出形象化的54张服务王牌，阐述了服务目标、服务流程、服务标准、服务绩效和服务素质等内容。