市场竞争的加剧、客户期望值的不断提高，迫使企业关注于它们的供应链以满足客户的需求。客户需求的多样化和个性化加大了供应链管理的难度并最终影响供应链上游、中游和下游三个环节的集成管理效果。企业成功的关键在于对供应链环节的下游——客户需求的关注，提供能够满足客户需求的产品和服务，管理客户关系以确保客户满意、重复购买和客户推荐的产生。然而忽视客户却是很多企业供应链管理中普遍存在的现象，其中以房地产业尤为突出。