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名称 客服务管理工作细化执行与模板
索引号 F274/200933
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 王波、
出版社 北京 : 人民邮电出版社, 2008
ISBN 978-7-115-17667-7
页数 232页 : 图 ; 26cm 光盘1片
价格 CNY35.00
标签 东东、客户服务、
简介
注解
书籍简介

《客户服务管理工作细化执行与模板》结合客户服务管理岗位工作内容，以流程为主线，细化了客户开发管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息处理管理、呼叫中心管理、客户服务培训与考核管理9大项工作。书中包括有该岗位从业人员可以利用的模板库和范例库。
《客户服务管理工作细化执行与模板》适合客户服务从业人员、客户服务管理研究人员、管理咨询人员、高校相关专业的师生使用。

点击链接进入新版： 客户服务管理工作细化执行与模板(第2版)(附光盘1张)