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名称 客关系管理
索引号 F274/200930
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 王永贵、
出版社 北京 : 清华大学出版社 : 北京交通大学出版社, 2007
ISBN 978-7-81082-747-8
页数 418页 : 图 ; 23cm
价格 CNY38.00
标签 中国、大学教材、经济学、美国、
简介
注解 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 有书目 本书紧紧围绕客中心,服务经济和知识经济三个时代的特点,着眼于对传统客关系管理工具的改造和强化学科交叉的特点,既系统地阐述了客关系管理的一般知识,也探讨了客关系管理战略,数据挖掘技术,客关系管理软件系统和网络技术等新的理论和方法.
书籍简介

《客户关系管理》紧紧围绕客户中心时代、服务经济时代和知识经济时代的特点，着眼于对传统客户关系管理工具的改造和强化学科交叉的特点，既系统地阐述了客户关系管理的一般知识，也探讨了客户关系管理战略、客户互动管理、数据挖掘技术、客户关系管理软件系统和网络技术等新的理论和方法。