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名称 客户关系管理
索引号 F274/201040
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 邬金涛、
出版社 武汉 : 武汉大学出版社, 2008
ISBN 978-7-307-06127-9
页数 240页 : 图 ; 24cm
价格 CNY24.00
标签 it、
简介
注解 教育部人文社会科学研究青年基金项目资助 广东省自然科学基金博士启动项目资助 有书目 (第240页) 本书包括客户关系管理概述、客户关系管理流程、客户关系管理技术、客户组合分析、构建客户信息库等。
书籍简介

《客户关系管理》详细清晰地阐述了客户关系管理的基本理论、方法和策略。作者在吸收理论界和实业界最新研究成果的基础上，分离出客户关系管理的关键流程与支撑平台，始终将面向客户的管理活动贯穿于整个客户关系管理系统之中。其中，关于客户关系的概念与内涵、客户关系管理战略流程构成、客户贡献价值评估、客户分层管理、客户价值组合、客户接触界面、客户周期管理、客户经理制度等内容，都有许多创新且实用的模型、方法和工具供借鉴。
读者对象：营销专业、工商管理与物流专业本科生；企业营销或市场部工作者