《21世纪市场营销新理念:顾客资产测量与提升》对国内外有关顾客资产理论的相关研究成果进行了梳理，针对顾客资产驱动要素、测量与提升方面的局限和不足，对顾客资产的驱动要素进行了深入剖析，对顾客资产测量模型与方法进行了改进，对顾客资产提升的途径、策略与步骤进行了系统阐述。
“顾客”能否作为企业的一种资产？也许会有读者提出这样的疑问。顾客能够为企业带来经济利益，这一点是毋庸置疑的，但其是否还具有资产的其他特征呢？如果能够将其作为一种资产——顾客资产，那么它同企业掌握的其他资产有何不同？能否像其他资产一样评估其价值？有哪些因素会对其价值产生影响？又如何使其获得保值增值呢？相信，您读完《21世纪市场营销新理念:顾客资产测量与提升》将会找到这一系列问题的答案。