《服务协议管理导论》围绕服务协议的概念，介绍了服务管理战略的基础知识。主要内容包括：服务管理概览，实施服务管理的框架，编制服务目录的模型，商谈和拟订服务协议的模型等。《服务协议管理导论》内容丰富，讲解深入浅出，具有很强的可读性。
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