《社会工作实践:认识自我与沟通技巧》将这一课程分为十五个单元，每个单元之间既独立又有联系，为你介绍认识自我与沟通技巧。每一个单元会先列出学习目标，使你了解学习的重点及对你的期望，然后通过文字说明、学习活动、留言板、仿真片断、参考书目及小测验的方式，多元而有趣味地将内容带出。
要建立良好的工作关系，服务提供者必须具备以下的基本特质：同感、尊重、真诚。这些特质将有助服务提供者去设身处地地体会服务使用者的感受。如下所述，在与服务使用者的沟通过程中，同感、尊重和真诚可以有不同层次的表现。如何衡量这些不同层次的表现，在后面将会予以厘定标准。