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名称 投诉处理的外部争议解决方案 : 解读ISO 10003:2007《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》
索引号 F274/200970
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 朱立恩、郭伊萍、
出版社 北京 : 中国标准出版社, 2008
ISBN 978-7-5066-5073-1
页数 13, 371页 : 图 ; 21cm
价格 CNY33.00
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简介
注解 朱立恩，男，资深服务学者，我国服务业质量管理的开拓者，1981年发表我国第一篇商业服务业质量管理论文，主要著作商业企业全面质量管理、商业服务业QC小组、商业服务业全面质量管理、CIS战略丛书（共五册）等。 郭伊萍，女，北京商业管理干部学院副研究员，中国家电电器维修协会高级顾问，与他人合作出版《顾客服务现用现查》、《服务与顾客满意150问》、《顾客满意——服务企业的永恒追求》等著作。 有书目 (第370-371页) 本书采用将ISO10003和ISO9001相比较的论述方法，从ISO10003和ISO9001的基本概念谈起，对ISO10003相关内容进行探讨。
书籍简介

《投诉处理的外部争议解决方案》主要内容：为了帮助企业，特别是没有通过ISO 9000质量管理体系认证企业的相关人员，能够更好地理解ISO 10003国际标准相关内容，《投诉处理的外部争议解决方案》特别采用将ISO 10003和ISO 9001相比较的论述方法，从ISO 9001和ISO 10003的基本概念谈起，对ISO 10003相关内容进行探讨，帮助我们理解和掌握ISO 10003的相关内容。