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名称 酒店前厅部精细化管理与服务规范
索引号 F719.2/200929
分类号 F719.2
F719.2(旅馆业)
F719(服务业)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 袁照烈、
出版社 北京 : 人民邮电出版社, 2009
ISBN 978-7-115-19732-0
页数 171页 : 图 ; 26cm
价格 CNY25.00
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简介
注解 本书内容包括前厅部岗位设置与岗位职责、预订服务精细化管理、接待服务精细化管理、礼宾服务精细化管理、车队服务精细化管理、话务服务精细化管理等9方面内容。
书籍简介

《酒店前厅部精细化管理与服务规范》以精细化、规范化、实用化为总原则，细化了前厅部各工作事项。全书内容包括前厅部岗位设置与岗位职责、预订服务精细化管理、接待服务精细化管理、礼宾服务精细化管理、车队服务精细化管理、话务服务精细化管理、委托代办服务精细化管理、商务中心精细化管理、收银服务精细化管理9方面内容。

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