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名称 电子金融服务顾客关系质量评价模式的实证研究
索引号 F830.49/20103
分类号 F830.49
F830.49(现代化管理)
F830.4(银行业务)
F830(金融、银行理论)
F83(金融、银行)
F8(财政、金融)
F(经济)
作者 李菁华、
出版社 上海 : 上海财经大学出版社, 2009
ISBN 978-7-5642-0611-6
页数 154页 : 图 ; 21cm
价格 CNY12.00
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简介
注解 有书目 (第127-145页) 本书共分为引论、文献综述、探索性研究、实证研究、结论和启示5章，主要内容包括研究背景、研究问题的提出、研究方法、理论贡献和实际意义、关系视角下的服务营销研究等。
书籍简介

《电子金融服务顾客关系质量评价模式的实证研究》探讨了中国电子金融服务顾客的感知价值来源。研究表明。顾客在核心服务、附加服务、营业网点运营、员工互动和顾客情感满足各层次的质量感知均对顾客感知价值有正向影响，但在电子服务运营层次的感知未对顾客感知价值产生影响。