《酒店服务行业(实用英语对话及词汇手册)》分为对话和词汇两大部分。对话部分共计30个单元，每个对话单元下设常用句型、经典对话以及知识补贴三个板块。常用句型,可以帮助读者迅速掌握本单元最适用的交流语句；经典对话,模拟真实的服务现场，为读者提供实战演练的机会；知识补贴，对一些常用的词句作出语法解析并作知识背景的介绍，力求进一步拓展读者视野，加强对本单元专业英语的把握及运用能力。词汇部分针对酒店各个服务部门的需求进行编排，对所编入的词汇按照首字母顺序排列，方便读者对酒店服务行业专业词汇的查询。

前言Part 1 酒店服务行业实用英语对话Unit 1 房间预订／3Unit 2 前台迎宾服务／9Unit 3 入住登记／15Unit 4 行李服务／21Unit 5 带领客人去房间／26Unit 6 客房介绍／30Unit 7 晨唤服务／35Unit 8 货币兑换／40Unit 9 问讯处／46Unit 10 电话总机／53Unit 11 餐厅预订／59Unit 12 点菜服务／66Unit 13 上菜／74Unit 14 处理客房突发事件／81Unit 15 西餐供应／85Unit 16 中餐供应／89Unit 17 客房服务／95Unit 18 洗衣服务／101Unit 19 在美发厅／107Unit 20 酒吧服务／114Unit 21 娱乐健身中心／120Unit 22 商务中心／128Unit 23 维修服务／135Unit 24 宴会部／142Unit 25 在饭店商店／149Unit 26 信件服务／154Unit 27 在收银处／159Unit 28 处理投诉／165Unit 29 特殊要求／172Uhit 30 结账退房／177Part 2 酒店服务行业专业词汇一、客房设备、用品词汇／187二、电讯服务词汇／192三、前台常用词汇／197四、客房部常用词汇／202五、酒店部门名称／204六、美容厅词汇／205七、餐厅词汇／209八、酒杯种类／234九、卡片种类／235十、婚礼相关词汇／235十一、美发店常用词汇／237十二、中国国家标准标志用公共信息图形符号／237十三、各国货币名称及货币的英文代号／247十四、世界主要城市与北京时差表／255十五、国际航空／262