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名称 遵守承诺和投诉处理 : 解读ISO 10001：2007《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》
索引号 F274/201054
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 朱立恩、
出版社 北京 : 中国标准出版社, 2010
ISBN 978-7-5066-5542-2
页数 437页 : 图 ; 21cm
价格 CNY38.00
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简介
注解 有书目 (第436-437页) 本书探讨了在市场经济条件下强调企业遵守承诺必要性、遵守承诺的基本概念、遵守承诺和顾客满意基本理论之间关系等。把遵守承诺的要点和实施ISO10001的相关内容结合在一起,提出具有很强操作性的具体实施步骤,同时还提出实施该标准的各项准备工作。本书还收集了一些具有典型意义的案例。 相关商业服务相关人员
书籍简介

《遵守承诺和投诉处理(解读ISO10001:2007质量管理顾客满意组织行为规范指南)》内容简介：遵守承诺应该成为企业减少顾客投诉的重要途径之一。ISO1 0001国际标准的出台，就是强调企业通过建立以遵守承诺为主要内容的顾客满意行为规范，减少顾客投诉的产生。ISO1 0001国际标准指出，只要在“源头”把好关，就可以为企业有效和高效地处理顾客投诉奠定可靠的基础。