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名称 城市公共服务理论与实践
索引号 D669.3/201019
分类号 D669.3
D669.3(生活、居住、交通)
D669(社会生活社会问题)
D66(阶级结构与社会结构)
D6(中国政治)
D(政治、法律)
作者 金南顺、
出版社 北京 : 中国社会科学出版社, 2009
ISBN 978-7-5004-8350-2
页数 298页 : 图 ; 21cm
价格 CNY27.00
标签 论文、
简介
注解 有书目 (第[271]-298页) 本书是一本用全新的顾客视角来解读中国城市公共服务理论与实践的研究专著。作者基于“广义市民”、“顾客向导”、“服务流程再造”、“PDCA”以及“多米诺效应”等前沿概念及对事物的独到见解等。
书籍简介

《城市公共服务理论与实践》是一本用全新的顾客视角来解读中国城巾公共服务理论与实践的研究专著。作者基于“广义市民”、“顾客导向”、“服务流程再造”、“PDCA”以及“多米诺效应”等前沿概念及对事物的独到见解，解析了城市公共服务是什么、为谁服务以及如何服务等三大基本问题，并以此作为坚固的理论基础审视了中国城市公共服务五大实践领域的问题。