《客户关系管理》采用了项目驱动的形式组织知识要点，同时增加了任务实施和技能训练，插入了许多鲜活的案例，使教学过程更注重实践能力的培养。《客户关系管理》注重学生自主学习能力的培育，强化创新意识。全书共10章，首先介绍了客户关系管理的基本知识、理论方法；然后从客户关系管理的市场策略、营销策略和管理策略阐述了客户关系管理实施方法；最后从理论、实践、操作3个层面介绍了呼叫中心的应用、数据处理技术，CRM的产品与市场。《客户关系管理》可作为电子商务、市场营销、工商管理、物流管理、信息管理等专业本科学生的教材，也可作为相关领域管理人员或研究人员的参考资料。