《酒店服务与顾客行为:跨文化比较研究》内容简介：酒店业是以服务业为主的接待业中最具代表性的行业，服务质量是其重要的竞争武器。在全球化的今天，如何使国际化的顾客满意是酒店经营者必须要解决的首要问题。及时准确地了解国际顾客对酒店服务质量的评价以及顾客的文化，可以使酒店业制订的国际营销方案更科学、更有针对性。
《酒店服务与顾客行为:跨文化比较研究》以入住北京四星级以上酒店的中国、韩国、日本和美国顾客为例，基于各国顾客的文化差异，分析文化维度与酒店服务质量和顾客行为意向的结构关系，进行跨文化研究，期望能够对国际营销研究提供有价值的结论。