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名称 金融机构客户管理新战略 : SVoC—超越CRM的极限
索引号 F830.3/20112
分类号 F830.3
F830.3(金融组织、银行)
F830(金融、银行理论)
F83(金融、银行)
F8(财政、金融)
F(经济)
作者 有友圭一、松田克信、平岛亮、任大川、
出版社 上海 : 上海交通大学出版社, 2011
ISBN 978-7-313-06819-4
页数 111页 : 图 ; 21cm
价格 CNY15.00
标签 想了解一下、咨询丛书、商业、德勤、管理、
简介
注解 本书详细介绍了金融机构在客户数据管理方面的发展历程, 提出了超越传统CRM在营销、服务等方面的局限性, 建议以SVoC为目标的管理模式, 并对国外金融机构在SVoC方面的建设和应用情况进行了详尽阐述。
书籍简介

《金融机构客户管理新战略》详细介绍了金融机构在客户数据管理方面的发展历程，提出了超越传统C；RM在营销、服务等方面的局限性，建议以SVoC为目标的管理模式，并对国外金融机构在SVoC：方面的建设和应用情况进行了详尽阐述。同时也通过对中国银行业客户数据管理的研究，从解决思路与框架、实施策略等方面，对如何引入SVoC进行了详细的分析和建议，很值得中国的金融企业进行思考和借鉴。