随着电子商务的快速发展，“网商”队伍正在不断壮大，网上开店已经成为当今社会时尚并流行的词语。《财富新观念:网上开店三合一(淘宝·易趣·拍拍)》根据淘宝网、易趣网、拍拍网开店的整体流程，全方位地介绍了开店前的准备工作、注册三大网站、开通支付平台、寻找货源、推广店铺、开拓买家市场、通过服务提升网店魅力和信誉、挖掘客户、做好物流工作，以及备份和恢复数据库等方面的知识。
《财富新观念:网上开店三合一(淘宝·易趣·拍拍)》适合想在淘宝网、易趣网和拍拍网上开店的创业人员和兼职人员，也可作为高校或培训机构电子商务相关专业的实践参考用书。

第1章 网店开启创业之路/1 一、网店商机无限/2 1．庞大的网络规模，惊人的网络普及率/2 2．金融危机下网商发展更快/3 3．为什么网店如此风行/3 二、网上开店的情况/5 三、认识淘宝网/6 四、了解易趣网/8 五、看看拍拍网/9 六、定位自己的情况/10 1．适合开网店的人群性格类型/10 2．哪些人适合网上开店/11 七、寻找适合自己的经营项目/12 1．选择适合的商品/12 2．选择热门商品/13 3．兴趣和能力/17 八、选择适合自己的网店模式/18 1．网店与实体店结合经营/18 2．全职经营/19 3．兼职经营/19 九、开店需要哪些条件/20 1．开店硬件储备/20 2．开店软件储备/23 3．具备良好的心理素质/25第2章 三大网店的注册/27 一、免费注册淘宝网会员/28 1．注册电子邮箱/28 2．注册淘宝会员/30 二、进行支付宝实名认证/33 1．开通网上银行/33 2．开通支付宝账户/34 3．进行支付宝实名认证/38 三、申请淘宝网店铺/42 四、利用淘宝网工具/43 1．使用阿里旺旺/43 2．使用淘宝助理/48 五、成为拍拍网会员/53 六、认证并开设拍拍网店/53 七、注册易趣网会员/55 八、在易趣网进行身份认证/55 九、申请易趣网店铺/56 1．如何申请易趣店铺/56 2．易趣网收费情况/56 3．易趣卖家工具/57第3章 开通支付平台/59 一、网上银行的安全产品/60 1．静态密码/60 2．电子银行口令卡/60 3．文件数字证书/61 4．移动口令牌/61 5．移动数字证书/61 6．动态手机口令/62 二、办理网上银行/62 1．中国工商银行/62 2．中国建设银行/63 3．中国农业银行/64 4．交通银行/64 5．中国民生银行/65 6．兴业银行/65 7．中国光大银行/66 8．上海浦东发展银行/67 9．广东发展银行/67 10．深圳发展银行/68 11．中信银行/68 三、使用网上银行的注意事项/69 1．每次网上划账交易后，应及时清查交易清单/69 2．每次退出网上银行都要慎重/70 3．创建一个保密性高的网上银行密码/70 四、网上银行充值交易/70 1．淘宝网充值交易/71 2．拍拍网充值交易/77 3．易趣网充值交易/79 五、其他支付方式/80 1．银行柜台汇款/80 2．邮局汇款/82 3．手机汇款/83 六、网络交易安全须知/84第4章 寻找你的货源/87 一、产品代理与代销/88 1．产品代理/88 2．产品代销/89 二、搜索网上货源/90 1．利用搜索引擎搜索货源/90 2．进入专门网站搜索货源/91 三、细挑批发货源/93 1．国内较大的批发市场/93 2．如何在批发市场进货/93 四、厂家货源有渠道/94 1．厂家货源流通方式/94 2．如何去厂家进货/95 五、挖掘特色货源/95 1．手绘和手工制品/95 2．民族特色工艺品/98 3．地方特产/101 4．二手闲置物品/102 5．跳蚤市场/103 六、搜罗其他货源/103 1．积压的品牌库存或清仓产品/103 2．外贸订单剩余产品/104 3．国外的打折商品/104 七、选好服饰货源的秘诀/104 1．注意进货时间/104 2．掌握进货技巧/105 3．选好外贸尾单的秘诀/106第5章 美化你的宝贝/111 一、选取你的宝贝名字/112 1．合理组合运用关键字/112 2．关键字设置的常见问题/114 二、丰富你的宝贝描述/117 1．生动真实的描述/117 2．全面专业的描述/118 三、美化你的宝贝图片/119 1．拍摄前期准备/120 2．靓图拍摄技巧/121 3．利用Photoshop美化照片/122 四、宝贝定价技巧/125 1．给宝贝定价的方法和形式/125 2．常用定价技巧/128第6章 完成第一笔交易/133 一、阿里旺旺操作说明/135 1．使用阿里旺旺直面客户/135 2．保存聊天记录/136 3．网页阿里旺旺与移动旺旺/137 二、收发站内信/139 三、发布和回复宝贝留言/140 1．发布宝贝留言/140 2．回复宝贝留言/140 四、修改上架商品价格/141 五、确认买家付款/142 1．区别已付款买家和未付款买家/142 2．修改交易价格/143 六、选择物流发货/143 1．发货方式/143 2．核对地址/144 3．物流发货/144 七、账户资金管理/145 1．如何查询账户余额/145 2．如何充值/146 3．如何从支付宝中提现/147 八、为买家做出评价/148 九、退款二三事/149 1．查看退款信息/149 2．同意买家退款/150 3．拒绝买家退款/151 4．退款常见问题/152第7章 名扬你的店铺/153 一、设置店铺首页/154 1．设置店铺背景音乐/154 2．设置店标/156 3．安装店铺计数器/157 二、使用个性化宝贝分类和模板/161 1．制作个性化宝贝分类/161 2．使用个性化宝贝模板/165 三、做好店内宣传/173 1．注重信誉评价/173 2．交换友情链接/173 3．巧用宝贝推荐/174 4．妙用店铺公告/176 四、在社区中宣传店铺/176 1．走进商城积极参加网内活动/177 2．申请社区广告位/177 3．发表帖子及回复帖子/178 4．巧用阿里旺旺发布广告/180 五、利用搜索引擎和导航网站/180 1．登录搜索引擎让你的店铺访问量“井喷”/180 2．登录导航网站让你的网店被客户找到/181 六、推广你的店铺/182 1．多用拍卖提高访问量/182 2．灵活运用信用评价免费做广告/183第8章 挖掘你的顾客/185 一、巧用店铺留言/187 二、抓住上门的买家/188 1．巧妙应用欢迎词/188 2．主动介绍商品/189 三、红包送出邀买家/189 1．发送礼仪红包/189 2．发送促销红包/190 四、主动上门寻找买家/192 1．登录各大搜索引擎/192 2．博客推广和热门论坛发帖/194 五、与买家交流/194 1．与不同类型的买家交流/194 2．直面买家砍价/195 六、发送站内信件/198 七、开通店面消息提醒/199 八、粘住客户的艺术/200 1．善待你的客户/200 2．管理好客户资源/200 3．用名片吸住你的客户/201第9章 提升信誉的法宝/203 一、知己知彼方可竞争取胜/204 1．解读“知己知彼，百战不殆”/204 2．知彼：监测同行动向/205 3．知己：了解自身条件/207 二、店铺营销策略/207 1．细节赢得顾客/207 2．注意维护客户关系/210 3．诚信，无处不在的话题/211 4．赢得100%好评率/211 5．避免价格战/212 6．强强联手，提高信用/213 7．店铺营销常用的营销策略/213 三、如何利用旺季和淡季/214 1．旺季一定要“热卖”/214 2．充分利用销售淡季/215 四、提升经营业绩小秘诀/215 1．比“隔壁”店铺做得好一点/216 2．把握集团消费/216 3．利用假日经济，增加销量/216 五、打造优秀网络营销团队/217第10章 从服务提升网店魅力/219 一、专业的导购服务/220 1．导购服务的专业素质/221 2．导购服务中的小技巧/221 3．提高导购亲和力的三步曲/222 二、用好阿里旺旺的快捷短语/223 1．设置快捷短语/223 2．使用快捷短语/224 三、电话交流中的注意事项/224 1．接电话技巧/224 2．打电话技巧/225 四、选择发货方式/226 1．选择合理的发货方式/226 2．送货上门的注意事项/228 五、制定合理的退货和换货政策/229 1．了解“消费者保障服务”/229 2．申请加入“消费者保障服务”/232 3．保证金缴存标准/234 4．退出“消费者保障服务”/235 5．制定自己的服务政策/236 六、回应买家的投诉/236 1．售后买家回访与调查/236 2．售后回应买家的投诉/236 七、引导买家调整评价/238 1．删除恶意评价/238 2．挽救中评和差评/238 八、注重服务质量/240 1．向买家表示感谢/240 2．主动联系买家/241第11章 做好物流很重要/243 一、包装拴住客户的心/244 1．必须考虑的物流准则/244 2．包装前要注意什么/245 二、包装全攻略/247 1．内包装/247 2．中层包装/250 3．外包装/252 三、物流中包装的保护性/253 1．防潮包装技术/253 2．防震保护技术/254 3．防破损保护技术/254 四、物流方式大比拼(平邮、EMS、快递)/255 1．邮局普通包裹/255 2．邮局快递包裹/256 3．邮政速递业务/256 4．E邮宝/258 五、选一个好的快递公司/259 1．国内快递公司/260 2．国际快递公司/263 六、全面解决物流纠纷问题/266 1．预防物流纠纷/267 2．途中的物流纠纷/267第12章 数据库的备份和恢复/269 一、使用淘宝助理上传宝贝/270 1．登录淘宝助理/270 2．创建模板/271 3．了解宝贝基本信息/273 4．编辑宝贝描述/275 二、使用淘宝助理上传和下载宝贝/276 1．使用淘宝助理上传宝贝/276 2．使用淘宝助理下载宝贝/277 三、批量复制宝贝模板/279 1．复制宝贝模板/279 2．修改宝贝模板/279 四、批量修改宝贝信息/280 1．选中需要修改的宝贝/280 2．批量修改宝贝名称/281 3．上传修改好的宝贝/282 五、设置运费模板/282 1．为什么要使用运费模板/283 2．如何使用运费模板/283 六、利用淘宝助理备份和恢复数据/286 1．利用淘宝助理备份CSV文件和还原宝贝信息/286 2．利用淘宝助理备份和还原数据库/288 七、将淘宝数据转换为拍拍数据/290 八、将淘宝数据转换为易趣数据/292附录/297 附录1：国内主要快递公司网站/298 附录2：全国最大的50个专业批发市场/298 附录3：中国各地土特产名录/300