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名称 客户服务管理工作细化执行与模板
索引号 F274/201141.2
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 程淑丽、
出版社 北京 : 人民邮电出版社, 2011
ISBN 978-7-115-24996-8
页数 [17], 355页 ; 26cm 光盘1片
价格 CNY53.00
标签 客户服务、
简介
注解 本书细化了客户服务管理规划、客户信息库建设与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、网络客户服务管理、客户服务质量管理和呼叫中心管理共十大项工作，为客户服务管理人员开展工作提供了科学有效的模板库和细化执行手册。
书籍简介

《客户服务管理工作细化执行与模板(第2版)》最大的特色是以目标为导向，以工作流程为中心，通过大量的制度、细则、方案、表单等工具和模板，帮助读者将客户服务管理工作落实到位。全书细化了客户服务管理规划、客户信息库建设与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、网络客户服务管理、客户服务质量管理和呼叫中心管理共十大项工作，为客户服务管理人员开展工作提供了科学有效的模板库和细化执行手册。
《客户服务管理工作细化执行与模板(第2版)》适合客户服务管理人员、企业培训师、企业咨询师和高校相关专业师生阅读使用。

书籍目录

第一章　客户服务管理岗位设计与工作事项第二章　客户服务管理规划细化执行与模板第三章　客户信息库建设与管理细化执行与模板第四章　客户关系管理细化执行与模板第五章　大客户管理细化执行与模板第六章　售后服务管理细化执行与模板第七章　客户投诉管理细化执行与模板第八章　客户信用管理细化执行与模板第九章　网络客户服务管理细化执行与模版第十章　客户服务质量管理细化执行与模板第十一章　呼叫中心管理细化执行与模板