《总经理掌握营销管理的148个新手段》内容简介：取得成功的营销员并非命中注定就是营销行业的精英，他们也是在身经百战之后逐渐走到事业的辉煌。取得成功的管理者并非命中注定就是管理行业的精英，他们也是在身经百战之后逐渐走到事业的辉煌。
要想成为成功的总经理就必须先经营自己，掌握快速成交的技巧和方法，树立强烈的竞争意识，主动出击，抓住一切机会完善自己，使自己具备成功总经理的素质。

上篇 营销篇 掌握销售心理学的细节课 用智慧“武装”好自己 建立自己的“销售档案” 每一次推销都要有明确目标 灵活设置每一场推销战略 保守机密是销售成功的前提 不断开拓销售信息渠道 突破销售瓶颈的心理模式 利用火眼金睛洞察对方 摸清对方隐藏的“底牌” 善于接住对方抛出来的“问题球” 要牢记四个“别”字 学会“蚕食”对手的优势 顶住对手施加的压力 把底线当防线 把握临时突变的时机 学会静观其变 销售学中的出牌细节与战术 该冒险时就冒险 攻其不备，出其不意 避实就虚 因人而异，战术多样 采取迂回战术 抓住时机，趁势而动 善于操作“激将术” 面对顾客的成功细节 发挥自己的谈话魅力 用微笑打动顾客 围绕目标下苦功 刺探购买的底细 说话也需要技巧 掌握以退为进的伸缩技巧 赢得顾客心灵的绝招 把顾客的面孔和名字刻在心里 出色销售来自非凡观察力 尽量满足顾客的要求 摸透顾客的好奇心 当着顾客的面示范 让小故事发挥大作用 付出一片关爱的心 把话题拉得越近越好 我赢你也赢的谈判法则 “单赢”不如“双赢” 让对手有满足感 莫因小利而失大利 达到“双赢”的结果最理想 抬高身价。吊住对方胃口 确定“最后期限” 让对方尝到一点满足的甜头 围绕底价讨价还价 迫使对方先报价 以最高服务换得低价格 与客户对话的细节心理学 “要”与“不要”细区分 多种多样的提问方法 赢得上风的办法——多问少答 巧妙说服 善于应对的5个诀窍 避免“谈不下去” 遇到问题，及时沟通 制造良好的谈话氛围 打破僵局的心理策略 学会包容与让步 时间可以缓冲僵局 灵活处理谈话中的异议 学会放弃立场的争执 适时暂停和拖延 敲定大局有奇术 以坦诚和信誉为筹码 突破僵局15法 巧收“官子” 信心帮你赢得胜局 自信是成功推销的关键 勇敢是高效推销的前提 要有吃掉失败的精神 没有激情，将一事无成 把“胆怯”两字碾碎 把拒绝变成接受 只要坚持，就会能赢定胜局下篇 管理篇 员工和人才：企业的真正主人 不要为盛名所累，才干才是惟一标准 量才适用才能物有所值 宁要不时顶撞，不要唯唯诺诺 管理的艺术就是会用人 别让工作经验悄悄蒙上你的眼睛 千方百计挖墙脚以夺取优秀人才 拉开人才档次，有优秀的人才才有优秀的企业 领导要有长远眼光 激励决不拖延 先踢他一脚，再同他一起上路 员工是企业的“衣食父母” 人才就是企业的财神爷 让员工为自己的工作自豪 让员工积极主动地工作 危机时刺激员工需要技巧 痛并快乐着 适当揭开透明度，可拉近彼此间的距离 面对不满，有容乃大 最有效的工具是团队章程 顾客与服务：企业生存的粮食 打好服务这张牌 要一流的设施，更要一流的微笑 千万别把“上帝”瞧扁了 顾客就像是情人，需要时时放在心上 鱼儿离不开水，产品离不开大众 学会“借力打力”，方能达到至高境界 真诚对待消费者 将危机消灭在萌芽状态 密切关注市场，随时变化自我 服务第一，营销第二 诚信无价 将企业战略推到顾客面前，让其监督 倾听是一门艺术 找准突破口，做好营销广告 竞争和改革：企业发展的动力 竞争时刻存在，管理不容大意 不但要敢于冒险，而且要善于回避风险 当留则留，当弃则弃 仿效也要有水平 创新是推动企业进步的重要力量 以新的眼光来调整经营策略 舍不得孩子套不住狼——降价是占领市场的一大杀手锏 销售追求“名人效应” 降低成本，杜绝浪费 改革需要果断的“无情杀手” 弃旧换新是企业起死回生的法宝 告别文山会海，开展有效工作 速度是竞争中不可或缺的因素 生存，然后壮大 有效的撤退是理智的进步 通过收购兼并，力求做大做强 战略与决策：企业成长的关键 尊重理论、创新和时间 充分发掘潜力，寻找致富之路 要善于抓住成功的突破点 研究经济有助于决策 良机绝不能轻易错过 投其所好，各取所需 正确的决策只在一念之间，不要失去后才后悔 要有与众不同的理想信念 民主平等想办法，心平气和做生意 以纯正之心管理企业 充分合理地利用各种资源，须知凡物必有用 独树一帜，巧配资源 转变旧观念，探索新途径 因地制宜，创造市场 用事实说话 培训是企业战略中不可忽视的部分 正确的决策来自集体的智慧 销售与人脉：成功不是神话 守信乃推销之本 目标是推销员的行动指针 记住别人的名字和面孔 抓住机会，多认识些准客户 “打拉结合”其妙无比 面对拒绝惟有坚持不懈 有第三者“推波助澜”，推销起来很舒服 合理把握时间差 问，要问出水平 猎奇，可以带来财运 互补互利，努力达到共赢 精神集中，能在推销中处于主动