黄钰茗：
智元集团执行总裁，中国式企业文化建设专家，企业共识竞争力研究与传播导师。开发了《同心组织》系列特训、《运营管理八项修炼、》、《赢在中层》、《做一个资产型员工》、《总裁运营宝典》、《总裁同心宝典》、等系列精品课程。2006年荣获“中国式企业文化建设先进个人”称号，2007年被评为“中国十大企业管理创新人才”。
孙科炎
企业管理咨询师、人力资源管理专家，主要研究方向包括企业战略管、人力资源管理和员工职业素质教育等，长期为企业提供战略管理、人力资源管理以及团队职业团队职业素质、执行力培训等方面的咨询服务国，曾先后在多家企业担任主管、副总经理等职务，现为华通管理咨询公司总经理。主要著作有《怎么沟通，领导才放心；怎么做事，领导才信任》、《大误区;中国企业经营管理的批判性反思》等。

《奖惩管理的55个关键细节》全面、系统地对奖惩管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从标准设计、树立规则、正向激励、负向激励、强化合作、规则内化、奖惩沟通、奖惩平衡等8个方面选取了55个关键细节，对于每一个关键细节，不仅提出了标准和要求，还给出了具体的管理方法及解决方案，能够有效地帮助企业进行奖惩管理，实现奖惩管理的最优化。
《奖惩管理的55个关键细节》适合企业经营者、企业中高层管理人员、企业各部门主管以及工作人员、高校师生、培训和管理咨询人员等阅读和使用。

前 言
第1章 标准设计：优化奖惩功能的7个细节 ………… 1
奖惩标准的制订必须考虑奖惩的功能性特征、奖惩的内容和形
式、不同奖惩手段的效果以及奖惩活动的平衡原则等问题，这是制
订严谨、有力的奖惩制度，实现赏罚分明、奖惩有序的基础。
细节 1 正确理解奖惩的功能 …………………………………………… 2
细节 2 分清奖惩的内容和形式 ………………………………………… 7
细节 3 理解不同奖惩手段的效果 …………………………………… 12
细节 4 不同情境的奖惩应用方式 …………………………………… 16
细节 5 准确把握员工的心理需求 …………………………………… 22
细节 6 针对性地引导员工心理需求 ………………………………… 26
细节 7 因人制宜地设计奖惩标准 …………………………………… 30
第2章 树立规则：积极行为养成的7个细节 ………… 33
奖惩的目的是为了使企业员工养成积极的行为习惯，提升企业
的执行力，最终实现企业的经营目标。所以，树立和强化员工的规
则意识比单纯地纠正错误行为或表扬积极行为更为重要。
细节 8 明确奖惩管理的终极目的 …………………………………… 34
细节 9 用行为规则保障业务成果 …………………………………… 37
细节 10 严格执行奖惩制度，让规则落地 …………………………… 40
细节 11 找准重建行为规则的突破口 ………………………………… 44
细节 12 强化奖惩管理的公正性 ……………………………………… 47
细节 13 当奖必须奖，当惩必须惩 …………………………………… 51
细节 14 适当时候，要做到“法也责众” …………………………… 55
第3章 正向激励：强化积极行为的7个细节 ………… 59
奖励措施能否满足员工的心理需求，所奖励的行为是否符合企
业发展的需要，这是衡量奖惩措施是否有效的两个重要指标。只有
满足了这两个指标的奖励措施，才能对员工产生足够的吸引力，才
不会偏离管理者预期的方向。
细节 15 理解员工的自我发展心理 …………………………………… 60
细节 16 设计科学的常规性奖励机制 ………………………………… 64
细节 17 多样化奖励原则的实践方法 ………………………………… 68
细节 18 及时奖励与长期奖励相结合 ………………………………… 73
细节 19 保证奖励的公正性和灵活性 ………………………………… 76
细节 20 用奖励实现持续性的改进 …………………………………… 79
细节 21 通过奖励增强企业的创新能力 ……………………………… 82
第4章 负向激励：强化惩罚效果的6个细节 ………… 87
惩罚的真正目的同奖励一样，都是为了增加期望行为出现的次
数，只是它与奖励的作用方向有所不同而已。只要管理者了解和掌
握了惩罚的科学原则，就一定能用好这把管理利器，不断强化员工
养成积极的行为习惯。
细节 22 理解员工的自我保护心理 …………………………………… 88
细节 23 完善常规惩罚的制度化管理 ………………………………… 91
细节 24 理解惩罚的目的，避免惩罚过严 …………………………… 95
细节 25 用民主决议体现惩罚的公正性 ……………………………… 100
细节 26 合理设计和运用处罚决议书 ………………………………… 104
细节 27 合理引导，塑造“不惩罚”氛围 …………………………… 107
第5章 强化合作：实现竞争性合作的7个细节 …… 111
管理者要善于利用员工的竞争心理，通过恰当的奖惩手段在组
织中引入竞争机制，以此激发员工的积极性和创造性。同时，管理
者还要善于识别和规避团队的恶性竞争，通过完善团队考核、设计
超级目标、强化团队信任感等方式来解决竞争中的冲突问题，以团
队精神来引导竞争，并以此构建组织成员之间的竞争性合作关系。
细节 28 充分认识团队管理中的竞争心理 …………………………… 112
细节 29 用奖惩管理激活团队的良性竞争 …………………………… 115
细节 30 不同利益群体的奖惩机制设计 ……………………………… 119
细节 31 识别奖惩压力下的恶性竞争 ………………………………… 123
细节 32 对恶性竞争采取规避措施 …………………………………… 127
细节 33 用超级目标融合奖惩冲突 …………………………………… 132
细节 34 通过奖惩强化团队信任感 …………………………………… 137
第6章 规则内化：激发自我奖惩意识的7个细节 … 141
许多企业在推行人本管理的过程中花费了大量的时间和精力，
效果却不甚理想。一个主要原因就是没有抓住人本管理中最关键的
部分—帮助和引导员工实现自我管理。然而，实现员工的自我激
励、自我管理并非易事，它需要管理者具备培训、帮助和引导的技
巧，同时还需要付出极大的热情和耐心。
细节 35 洞察员工的自我奖惩动机 …………………………………… 142
细节 36 用基本需求引导员工的自我奖惩意识 ……………………… 147
细节 37 用任务激励引导员工的自我奖惩意识 ……………………… 152
细节 38 用目标管理强化自我奖惩 …………………………………… 156
细节 39 唤醒自我奖惩的顽强信念 …………………………………… 161
细节 40 通过积极归因实现自我奖惩 ………………………………… 164
细节 41 用职业愿景深化员工的自我奖惩意识 ……………………… 167
第7章 奖惩沟通：达成奖惩共识的7个细节 ……… 171
奖惩作为一种激励机制，直接影响员工的切身利益和心理感受。
因此，在奖惩实践中发生奖惩冲突是一种比较常见的状况。正如卡
尔· 道森所说：“作为管理者，你需要做的就是将冲突发生的几率
降到最低或使冲突的消极影响最小化。”要做到这一点，管理者要
从常规机制的建设出发，去规避可能发生的冲突。同时，在奖惩执
行中通过积极的沟通，以取得员工的理解和认同。
细节 42 统一对奖惩标准的共同认知 ………………………………… 172
细节 43 明确任务标准，引导奖惩共识 ……………………………… 176
细节 44 与员工之间实现良好的奖惩互动 …………………………… 180
细节 45 以公正和宽容的心态处理奖惩分歧 ………………………… 184
细节 46 让常规性奖惩分歧实现增效 ………………………………… 188
细节 47 化解奖惩过程中的特殊问题 ………………………………… 191
细节 48 奖惩之后，对员工提出成长期望 …………………………… 195
第8章 奖惩平衡：提升奖惩效能的7个细节 ……… 199
奖惩只是一种手段，奖惩的最终目的是使员工养成积极的行为
习惯，不断提升个体绩效，从而最终实现企业整体绩效的提升。为
了更好地发挥奖惩的效能，促进个体不断地自我学习和主动改善，
管理者还需要提供辅导措施，实现奖惩平衡。
细节 49 实施过程辅导，规避员工触犯制度 ………………………… 200
细节 50 明确奖惩责任的连带关系 …………………………………… 203
细节 51 让奖惩与教育实现完美结合 ………………………………… 207
细节 52 实施心理辅导，排除奖惩后遗症 …………………………… 212
细节 53 用奖惩平衡组织和个体的利益 ……………………………… 215
细节 54 用奖惩平衡业绩与创新 ……………………………………… 218
细节 55 建立学习型组织，淡化奖惩影响 …………………………… 221
后 记 …………………………………………………… 224