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名称 客服管理工具箱
索引号 F274/20122
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 李袆、
出版社 北京 : 中国时代经济出版社, 2011
ISBN 978-7-5119-0444-7
页数 299页 ; 24cm
价格 CNY39.80
标签 客服、
简介
注解 本书共分为十章，主要内容包括: 客户服务部组织架构与职责、客户服务部招聘管理等。
书籍简介

《客服管理工具箱》是一本为客户服务部门精心编制的规范化管理指南。全书以客户服务的工作分析为基础，将每一项工作进行细化和说明，介绍了客户服务部的各种制度规范、工作流程、工作评价以及实用表单，可以有效地改进客户服务部的工作流程，提高工作效率，提升服务水平，树立企业形象，增加产品和服务的附加值。