目录
第一篇 基本礼仪
第一章银行员工礼貌礼仪修养
第二窜仪表与仪容
第三章言谈举止
第四章应对与进退
第二章营业办公礼仪
第一章营业礼仪服务规范
第二章办公室租电话礼仪
第三章公务会议礼仪
第四章接待与外联礼仪
第三章涉外礼仪
第一窜涉外基本礼仪
第二章出国访问、学习礼仪
第三章涉外地区和主要国家的习俗和礼仪
附录：国际益融组织及外国货币
一、国际益融机构
二、西方各国的中央银行
三、世弄较大的二十家银厅
四、主要国家和地区的货币
后记