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名称 中国顾客满意指数指南 [电子资源]
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分类号
(| 08 环境公报)
作者
出版社 , 2003
ISBN 7506631121
页数 413页
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简介
注解 本书总结了长期以来对中国顾客满意指数理论研究与实践的成果，详细论述了中国顾客满意指数调查和统计的意义与作用，中国顾客满意指数测评模型的结构、测评的范围、计算与分析的方法，并为企业实际改进顾客满意度提供了指导。