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名称 服务营销精要 : 概念、策略和案例 / (美) K.道格拉斯·霍夫曼, 约翰·E. G.彼得森著 : concepts, strategies, & cases
索引号 F719/233
分类号 F719
F719(服务业)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 霍夫曼、贝特森、胡介埙、
出版社 大连 : 东北财经大学出版社, 2004
ISBN 7-81084-354-0
页数 428页 : 图 ; 27cm
价格 CNY52.00
标签 专业、图书馆、管理、
简介
注解 “十五”国家重点图书出版规划项目 据原书第二版译出 本书简体中文版由汤姆森学出版集团授权出版 责任者Bateson规范汉译姓: 贝特森 本书介绍了如何提高服务质量和服务水平、确保顾客满意、有效留住老顾客、积极开发新顾客等服务营销领域等方面内容。
书籍简介

本书是市场营销经典译丛。
　　本书全面介绍了如何提高服务质量和服务水平、确保顾客满意、有效留住老顾客、积极开发新顾客等服务营销领域的各方面内容。理论与实践技巧的有机结合，成功经验与失败教训的双向分析，确保了读者可以更深刻地理解服务营销。本书不仅可作为市场营销专业本科和研究生的教材或推荐阅读材料，同样也是企业员工培训或进修的不可多得的参考书。

书籍目录

第一部分 服务营销概论
第1章 服务导论
第2章 商品与服务之间的基本差异
第3章 服务行业概论
第4章 服务营销中的消费者决策过程
第5章 服务营销中的伦理问题
第二部分 服务战略：管理服务的过程
第6章 服务提交过程
……
第三部分 评价和改进服务提交系统
……
第四部分 案例
……