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名称 乘客心理与优质服务 [电子资源]
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(| 08 环境公报)
作者
出版社 , 1990
ISBN 7224012726
页数 141页
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简介
注解 本书探讨了乘客的心理和乘车行为,深入分析了司乘人员的职业心理和行为,提出了城市公共交通系统优质服务应具备的心理素质标准,同时对如何治理“乘车难”的管理问题也作了一些探讨。