在本书撰写的过程中，一些有趣的技术正在发展中，包括各种网络服务技术和语义网技术。看起来，哪种技术会被采用，以及什么时候会受到商业流程控制，是受到最终用户需求引导的。事实上，从智能边际到未来用于语义网的终端管理方案的技术都在发展，它们可以帮助规避一些技术细节，不用最终用户去了解。现在，是整个待业的责任去使得新的以及现有的业务更加人性化，而不是使得人去适应技术。