《北京市•服务企业顾客信任度与顾客选择行为研究》内容简介：我国正处于经济转型期，在经济持续高速发展的过程中出现了大量的问题，其中信任危机成为当前我国市场经济发展的严重障碍之一。消费者对企业生产的产品、广告、促销政策等持怀疑态度，而且这种怀疑越来越蔓延到社会消费领域的各个方面。在这种情况下，如何重建人们的信任就显得格外重要。另外，从社会学的角度来看，人们之间信任缺失的状态也对社会稳定、发展不利。因此，从经济与社会发展的综合角度考虑，信任是一个亟待研究的重大课题。在这一课题之中，消费领域的信任问题凸显重要。这是因为越来越多的企业已经或正在发生或产品或服务方面的问题，即使是世界级的著名公司也在近年频频出现负面报道，如2006年的世界著名企业博士伦、宝洁、杜邦、麦当劳，2009年的丰田、本田等公司均遭遇信任危机。消费者对企业的不信任导致交易成本大幅度增加，企业本身也遭受失去忠诚客户的损失。不论从消费者角度还是从企业的角度来看，信任直接关系到双方的利益。
《北京市•服务企业顾客信任度与顾客选择行为研究》选择北京市服务企业作为研究对象，考察不同类型服务企业的顾客信任程度如何以及顾客信任如何影响其后续的选择行为。研究结果一方面对信任理论研究中的分歧提供补充，另一方面将为北京市各类服务企业的操作实践提供可行性营销及管理策略，同时可以为政府把握首都服务企业消费者行为状况、制定相应的产业政策提供依据。