编辑推荐：本书作者里克·布林克曼和里克·基尔希纳两人都是自然疗法的心理医师，他们从实际经验中寻找有效的沟通原则，分别举出十种难缠的人物及与其打交道的技巧，不但给出具体可行的建议，而且有实例帮助读者了解沟通的过程，实在是一本通俗易懂容易受用的好书。

序 学会打交道
导论

第一部 认识头痛人物
1 十大头痛人物
2 增进了解的透镜
3 通往地狱之路是由好意所铺成的

第二部 生存之道，在于沟通
4 化冲突为合作
5 学会倾听才能了解人
6 获致更深的了解
……

第三部 化阻力为助力
9 烈火战车
10 暗箭伤人的狙击手
……

跋 如何利用本书的小步骤获致大改变
附录 如何改变你的态度