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名称 饭店服务心理学 [电子资源]
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(| 08 环境公报)
作者
出版社 , 1988
ISBN 7110002454
页数 282页
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简介
注解 本书探索了中外顾客在住宿、就餐、旅游等过程中的心理活动规律,为饭店改善经营管理,提高服务质量从心理学方面提供了必要的科学依据。同时论述了科学利用有关服务心理策略的途径与方法。