本书系统地介绍了计算机电信集成（CTI）技术的历史、标准、协议、组成等；分别对计算机电信集成系统的硬件系统和软件平台等进行了阐述；对如何构建一个实际的CTI系统进行了详细介绍，并提供了丰富的CTI技术的工程应用实例；最后对CTI技术的重要应用——呼叫中心的组成与应用进行了重点介绍。 本书各章内容简明，结构清晰，适合广大CTI从业人员以及对CTI技术感兴趣的管理和技术人员阅读参考。

第一章 CTI技术概述
1 CTI技术的发展
2 CTI技术的应用
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第二章 通信基础知识
1 语音基础
2 通信基础
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第三章 计算机通信集成硬件平台
1 电话语音卡
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第四章 计算机通信集成软件平台
1 操作系统
2 数据库系统
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第五章 计算机通信集成系统应用
1 设计IVR应用系统要素
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第六章 呼叫中心
1 呼叫中心的概念
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