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名称 电信企业服务营销 [电子资源]
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分类号
(| 08 环境公报)
作者
出版社 , 2001
ISBN 7115061068
页数 178页
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简介
注解 电信管理人员培训教材:本书结合电信行业的特点，选用了大量电信企业服务营销的案例，并加以分析、点评。详细论述了企业确立服务优势的方法，具有较强的可操作性。
书籍简介

服务营销是在传统营销的基础上不断创新发展起来的。全球服务经济的兴起是推动服务营销发展的决定因素。面对知识化、信息化的21世纪，所有的企业，无论是属于服务业还是制造业，服务营销将成为企业获取长期竞争优势的最佳途径。 本书吸取了国内外专家学者的许多观点，并以更宽阔的视野，淡化了服务的行业归属，突破了传统营销的4Ps理论，紧扣服务的本质特征，围绕"顾客满意"这一服务营销的核心内容，全面展开对突显服

书籍目录

第1章 服务与服务营销
1. 1 服务营销--时代发展的大趋势
1. 2 服务营销--对服务本质的理解
1. 3 服务营销--传统营销理念的创新
1. 4 电信企业与服务营销
第2章 服务营销环境