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名称 ISO9001:2000 服务行业应用与实施教程
索引号 F719/0174
分类号 F719
F719(服务业)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 杨永华 (标准化研究人员)、杨升华 (质量管理体系)、
出版社 广州 : 广东经济出版社, 2002
ISBN 7-80677-093-3
页数 483页 : 图 ; 26cm
价格 CNY65.00
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简介
注解 有书目 (第485页) 本书针对服务企业实施2000版ISO 9001的难点，分析了实施中容易遇到的问题和应该采取的方案，并附有成功获证企业的参考案例。 读者对象：服务行业者。
书籍简介

本书作者长期从事企业质量管理的辅导与咨询工作，曾出版“企业质量管理丛书”、“现代企业质量管理体系实践案例丛书”等，为300余家各种不同类型的企业提供了优质服务，行业涉及酒店、商场、机场、物业管理公司等众多服务行业。
本书针对服务企业实施2000版ISO9000的难点，分析了实施中容易遇到的问题和应该采取的方案，并附有成功获证企业的参考案例，相信会对企业实施200版ISO9000标准有很大的帮助。

书籍目录

第一章 服务与服务质量
第二章 服务业质量管理与ISO 9000标准
第三章 关注顾客满意度
第四章 金融业如何实施ISO 9000标准
第五章 商场实施ISO 9001标准的重点
第六章 软件企业实施ISO 9001标准概要
第七章 物业管理实施ISO 9001标准的要点
第八章 酒店/餐饮业实施ISO 9001标准介绍
第九章 运输服务质量体系的实施概要
第十章 医疗卫生行业实施ISO 9000标准的重点案例
第十一章 公用事业实施ISO 9000标准的特点及案例
第十二章 如何做好内部质量体系审核
第十三章 国际质量体系认证的发展动态
附录
文献目录
参考书目