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名称 成功的全球客户管理??管理全球客户的重要战略和工具 [电子资源]
索引号
分类号
(| 08 环境公报)
作者
出版社 , 2003
ISBN 7115109745
页数 201页
价格
标签 管理学、
简介
注解 本书通过对许多公司实施GAM方案过程中所遇到的问题进行深刻剖析，提供了以研究为基础，以实例为动力的工具，帮助公司根据其当前状况以及客户的战略动向来分析他们存在的问题。
书籍简介

公司与客户的良好关系不仅能帮助公司推广其竞争优势，而且它本身就是公司的竞争优势。如今，几乎每个公司都面临着全球商务环境的挑战，许多公司已制定了全球客户管理(GAM)方案以支持其战略国际客户的商务要求。然而，在如此多变的国际环境中，面临着组织复杂性和文化多样性的日益增强，公司如何制定并有效实施自己的GAM方案呢?本书通过对许多公司实施GAM方案过程中所遇到的问题进行深刻剖析，提供了以研究为基础，以实

书籍目录

第1章 什么是全球客户管理（GAM）
什么是全球客户, 为什么它的定义很重要
不同类型的客户关系
全球客户管理的驱动因素
作为对全球化响应的GAM
GAM程序开发的阶段