如果你想充分了解美国现代商业史，那么西尔斯是最佳的切入点。百年老店西尔斯曾经是变革的典范，它从庞大的商品目录公司，转型成为零售百货公司。这饱含了挫折的奋斗历程，不仅改变了公司的性质，同时也改变了美国零售业的面貌。但是在20世纪90年代初，西尔斯却因为固步自封而风雨飘摇。在百年传统和现实窘境间，昨日巨人何去何从？
美国鹰派人物代表、现任国防部长拉姆斯菲尔德全力参与挖角，将挽救西尔斯的使命提升到为美国利益服务的高度；零售业奇才阿瑟·C·马丁内斯在西尔斯的百般邀请下终于临危受命执掌西尔斯帅印，带领这家在美国商业史上占有特殊地位的百年老店，在历经两次转型和无数磨难后终于从濒临衰亡到再度成为《财富》杂志全美前50大企业。
在本书中，马丁内斯就要亲口告诉你，一个“空降兵”如何矢志不渝地与存在于大型零售企业中的顽疾周旋抗争，以“柔性诉求”打动目标顾客、建立顾客—服务—价值链的理论，从而创造反败为胜的商业奇迹。
这是一个关于毅力和决心的故事。如果你的公司和当年的西尔斯有着同样的困惑，这本书一定会让你有所收获。