深圳市国家税务局率先试点推行ISO9000标准，不仅是对传统模式的挑战，也是中国税务管理与国际接轨的有益尝试。经过一年多的探索与实践，深圳市国家税务局成为中国首家通过ISO质量管理体系认证的副省级税务部门。本书是深圳市国家税务局推行ISO的经验与创新之作，对税务机关改进税收征管质量，提高税务管理水平，全面导入ISO管理模式无疑有着积极的意义。