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名称 顾客是老板 [电子资源]
索引号
分类号
(| 08 环境公报)
作者
出版社 , 2003
ISBN 7806618260
页数 255页
价格
标签 商业、客户服务、投诉、
简介
注解 本书介绍运用生动易懂的文字，讲述如何平静、理智、有效地向劣质服务挑战，如何团结其他顾客给不自觉的企业及员工施加压力。
书籍简介

本书从顾客的角度着手，向读者展示了如何获得快速、礼貌、便捷、周到的服务，促使服务人员切实解决问题。它教读者如何用冷静、理智、有效的方式阻值劣质服务，使之成为优质服务。

书籍目录

鸣谢
序言 劣质服务的解决：合作
引言
第一章 服务：有多糟糕？
第二章 反击还是划算
第三章 你应该投诉吗？
第四章 我们投诉得还不够
第五章 投诉礼仪：以油代醋
第六章 准备：以防万一
第七章 有效的文件
第八章 如何有效地投诉：策略
第九章 有效的投诉：各行各业
第十章 点火，行动……投诉！
第十一章 点火，行动……投诉！
第十二章 如何写“信”
……