《冲突与解决》提供了十分有用的技巧，它重新定义我们在家庭中和工作场所彼此的关联互动。当《冲突与解决》变成所有人的必读本时，生产力必然会惊人地提高。残酷的诚实很容易做到，默默忍受不需要什么技巧；既要绝对诚实，又要做到充分尊重，这就需要技巧了。

我们总会碰到这样的事——
　　某位同事没有按照约定的时间完成任务，原因是太忙，处理急事家庭纠纷……
　　刚转到一个新部门当领导的你，面对的是元老级下属若有若无的轻蔑与不合作……
你的上司给了你一个交差期限，你明知无法完成，而上司又明显暗示你他不想听到任何抱怨……
　　明知上司的判断会造成损失，你还在犹豫是否应该指明……
　　你刚上大学的儿了，假期回来时留了一头长发……
　　是选择沉默，还是面红耳赤地对质？
　　一定还有介于逃避和争吵这两种极端的另一种处理方法，这就是《冲突与解决》要探讨的问题。
　　帮助你学会如何使人们负责任，不仅在解决问题的同时不会导致新的问题，而且能显著、持久地改善彼此的关系。学习如何处理冲突与对立，你就再也不会从无解的状况中失望、愤怒地离去。