《公交职业道德与乘务礼仪规范》是城市公交行业岗位培训教材。内容翔实，注重科学性、系统性、实用性、操作性的统一，比较全面的阐述了城市公交员工职业道德、礼仪规范的要求，在有关章节设立了问题与讨论、经典案例、分析提示、实训题和自测题。便于教师组织教学和员工自学。详细阅读和掌握书中的内容，能使员工提高职业道德，在认识礼仪、贴近礼仪和实践礼仪过程中展现公交人的精神风貌和服务技能，提高企业整体服务水平。